O Looke é uma plataforma de streaming brasileira que oferece filmes e séries on demand de todos os gêneros e nacionalidades.

Com curadoria feita por pessoas reais, a experiência é voltada para descobertas e conexões com histórias que inspiram, emocionam e ampliam horizontes.

Toda semana, novos conteúdos chegam ao catálogo — de clássicos a lançamentos e títulos exclusivos — para você assistir onde e quando quiser: smart TV, computador, celular, tablet, Xbox, ou ainda com Chromecast, Fire TV e Roku. O serviço também pode ser acessado e assinado por meio do Prime Video Channels, Claro TV+ e Vivo TV.

São três opções de plano: mensal, trimestral ou anual. Todos sem anúncios, com acesso ao Looke Kids (ambiente seguro e com amplo catálogo, especialmente desenvolvido para o público infanto-juvenil) e com preços acessíveis.

Para assistir aos conteúdos, você precisará de uma assinatura. Confira o passo a passo:

• 1. Entre pelo navegador em https://www.looke.com.br/ ou abra o aplicativo do Looke no seu dispositivo;
• 2. Clique em Assine Agora;
• 3. Escolha uma das assinaturas disponíveis:
  • Mensal: R$19,90, com acesso ao Looke Kids;
  • Trimestral: R$49,90, com acesso ao Looke Kids;
  • Anual: R$179,90, com acesso ao Looke Kids.

Em todos os planos, você pode assistir quando e onde quiser. Também é possível criar até 5 perfis e assistir em até 3 telas simultâneas.

• 4. Preencha seus dados, como nome, e-mail, senha e celular, e clique em CRIAR CONTA;
• 5. Preencha a confirmação de cadastro com o código de 5 dígitos enviado para seu e-mail e clique em enviar;
• 6. Preencha os dados solicitados para pagamento, aceite os termos e condições, e o contrato de prestação de serviços;
• 7. Clique em assinar para finalizar o cadastro e aguarde a confirmação.

Pronto! Agora é só aproveitar! Com a assinatura ativa, você já pode acessar todo o catálogo do Looke, incluindo o Looke Kids.

O Looke não conta com serviço de teste grátis.

O Looke está disponível em todo o território brasileiro. Dentro do Prime Video Channels, o Looke também está disponível nos países Chile, Colômbia e México.

Você pode ter até cinco perfis e assistir em até três telas simultâneas.

Looke Kids é a área infantil do Looke, com filmes e conteúdos selecionados especialmente para crianças, em um ambiente seguro e adequado para o público infantil. Além disso, é possível definir a classificação etária do perfil, permitindo acesso apenas a conteúdos adequados para cada idade — com opções que vão de livre até 12 anos.

Computadores:

• 1. Acesse o site do Looke e faça login na sua conta;
• 2. Clique no seu nome, no canto superior direito da tela, e selecione Minha Conta;
• 3. No menu à esquerda, vá até a seção Perfil e clique em Controle Parental;
• 4. Escolha o perfil que deseja configurar;
• 5. Ative o campo de seleção LOOKE KIDS para transformar o ambiente seguro para crianças;
• 6. Selecione a faixa etária permitida para navegação e reprodução dos conteúdos;
• 7. Clique em Salvar para confirmar a alteração;
• 8. Em seguida, clique em Retornar para voltar à seleção de perfis.

Dispositivos móveis (celulares e tablets):

• 1. Faça login no aplicativo do Looke;
• 2. No canto superior direito, acesse a seção Minha Conta;
• 3. Clique em Classificação Etária;
• 4. Selecione o perfil que deseja configurar;
• 5. Ative o campo de seleção LOOKE KIDS para transformar o ambiente seguro para crianças;
• 6. Escolha a faixa etária permitida para navegação e reprodução dos conteúdos;
• 7. Clique em Salvar para confirmar a alteração;
• 8. Em seguida, clique em Retornar para voltar à seleção de perfis.

Para alterar sua assinatura ou editar as informações da conta, clique no ícone de perfil no canto superior direito da tela, vá em "minha conta" e navegue pelo menu para escolher a opção desejada.

Importante: Se você assinou o Looke por meio de um parceiro, o gerenciamento de assinaturas é feito diretamente por meio dessa empresa.

Sim. O Looke permite que você crie um perfil infantil para garantir que as crianças assistam apenas a conteúdos adequados para sua idade. Além do perfil kids, também é possível configurar o controle parental nos demais perfis, definindo a classificação etária dos conteúdos que podem ser acessados. Saiba mais clicando aqui.

Todos os planos do Looke permitem até 5 perfis e reprodução simultânea em até 3 dispositivos, com liberdade para compartilhar a conta com familiares e amigos.

Sim, é possível fazer download de filmes e séries para assistir offline quando e onde quiser. Certifique-se apenas de que o dispositivo possui espaço suficiente para armazenar o conteúdo.

Importante: os downloads podem expirar após um determinado período e também podem ficar indisponíveis caso você saia do território brasileiro.

O Looke envia dois tipos de comunicação:

• Relacionadas ao sistema, como e-mails de boas-vindas, mudança de senha, renovação de assinatura, entre outros;
• Comunicações de e-mail marketing, como lançamentos, newsletter, promoções e dicas do que assistir.

É possível interromper o recebimento do nosso e-mail marketing. Para isso, acesse um dos nossos e-mails e vá até o final da mensagem, clique em "descadastre-se".

Lembre-se: ao fazer isso, você não receberá e-mails personalizados com indicações nem nossas novidades e lançamentos.

São aceitos os principais cartões de crédito do mercado: VISA, Mastercard, Elo e American Express. Você também pode fazer sua assinatura por meio de um código promocional denominado giftcode e pelo Apple Pay e Google Pay. Para o plano trimestral, também é aceito pagamento por cartão de crédito parcelado e Pix. Já o anual aceita pagamento via PicPay, cartão de crédito parcelado e Pix.

Não aceitamos débito, boleto e cartões emitidos no exterior. Para efetuar sua assinatura nesses métodos, acesse o site parceiro E-prepag e adquira créditos online.

Ao fazer sua assinatura, o valor será cobrado mensalmente, trimestralmente ou anualmente, a partir da data de pagamento. Você poderá cancelar a sua assinatura a qualquer momento.

Basta identificar Looke na sua fatura de cartão de crédito.

A nota fiscal eletrônica será emitida pela Prefeitura de São Paulo e enviada em até 5 dias, junto com a chave de verificação.

A nota pode ser consultada no link https://nfe.prefeitura.sp.gov.br/publico/verificacao.aspx, informando o CNPJ do prestador de serviço (13.183.204/0001-57), o número da NFS-e e o código de verificação.

O Looke pode realizar reembolsos em algumas situações. Para assinaturas feitas diretamente na plataforma, o valor é devolvido em até 7 a 10 dias úteis após aprovação do suporte.

Se a assinatura foi feita por um parceiro (Google Pay, Apple Pay, Prime Video Channels, Claro TV+, Vivo Play ou PlayHub), o reembolso deve ser tratado diretamente com a empresa responsável.

O Google Pay e o Apple Pay são responsáveis por gerenciar as cobranças de assinatura do Looke. Por isso, nós não temos acesso ou permissão para realizar devoluções. Este procedimento deve ser solicitado dentro da sua conta Apple ou Google.

O Prime Video Channels disponibiliza o Looke em sua plataforma de modo exclusivo, por isso, não há nenhuma vinculação direta com o Looke. Tanto o cancelamento quanto o reembolso devem ser solicitados em sua conta pelo site https://www.primevideo.com/ ou através do suporte Amazon no contato 0800 038 0541.

Cada dispositivo, parceiro ou provedor possui um passo a passo diferente. Confira:

• iTunes Store/App Store: Saiba como alterar clicando aqui.
• Google Play: Saiba como alterar clicando aqui.
• Roku: Saiba como alterar clicando aqui.
• Samsung TV: Pode ser realizado após o login em samsungcheckout.com
• Provedores de TV: entre em contato com o seu provedor de TV por meio da central de ajuda no site, telefone ou chat.
• Celulares e Tablets: não é possível alterar a forma de pagamento pelo app nos dispositivos móveis. Para fazer a alteração por esses dispositivos, acesse o navegador do seu aparelho, entre no site do Looke, vá em sua conta e realize a alteração.
• Computadores: acesse o site do Looke através do seu navegador preferido, no menu principal acesse minha conta, navegue até dados de cobrança, clique em alterar informações e coloque os dados do novo cartão.

Cada dispositivo, parceiro ou provedor possui um passo a passo diferente. Confira:

• iTunes Store/App Store: para pagamentos via iTunes, acesse as configurações do seu aparelho em ajustes. Clique no seu nome (primeira opção da tela) e depois em assinaturas. Selecione a assinatura do Looke e confira as opções disponíveis.
• Google Play: para pagamentos via Google Play, no aplicativo Looke, acesse "Minha conta", selecione assinatura desejada e clique em assinar.
• Roku: não é possível mudar informações do plano. Qualquer alteração deve ser realizada por meio do site www.looke.com.br.
• Samsung TV: não é possível mudar informações do plano. Qualquer alteração deve ser realizada por meio do site www.looke.com.br.
• Provedores de TV: não é possível. Para saber informações do seu plano e assinatura, entre em contato com o seu provedor ou parceiro.
• Celulares e Tablets: não é possível mudar informações do plano. Qualquer alteração deve ser realizada por meio do site www.looke.com.br.
• Computadores: no menu principal, acesse minha conta, em assinatura, clique em alterar plano, escolha o plano que melhor te atende e clique em "alterar plano" no plano escolhido.

O que você precisa saber antes de cancelar sua assinatura:

• Sua assinatura Looke será renovada automaticamente até você cancelá-la;
• É preciso cancelar a assinatura até 2 dias antes do início do seu próximo ciclo de faturamento (isso pode variar de acordo com o parceiro ou provedor);
• Excluir o aplicativo Looke do seu dispositivo não irá cancelar sua assinatura.

Cada parceiro ou provedor possui um passo a passo diferente. Confira:

Apple iTunes ou App Store:

• 1. Abra as Configurações do seu iPhone ou iPad;
• 2. Clique no seu nome;
• 3. Clique em Assinaturas;
• 4. Procure a assinatura do Looke e clique;
• 5. Se você não encontrar o Looke na sua lista de assinaturas, verifique se você está conectado com o ID Apple responsável por ela. Para receber ajuda, clique aqui;
• 6. Clique em Cancelar Assinatura;
• 7. Após cancelar, você deve receber um e-mail da Apple confirmando seu cancelamento. Você conseguirá acessar conteúdos do Looke até que sua assinatura expire no final do seu ciclo de cobrança.

Google Play:

• 1. Abra o aplicativo Play Store em seu dispositivo móvel - para cancelar em computadores, consulte o artigo do Google, clicando aqui;
• 2. No canto superior direito da tela, toque no ícone do seu perfil;
• 3. Toque em pagamentos e assinaturas e depois em assinaturas;
• 4. Selecione o aplicativo do Looke e depois clique em cancelar assinatura;
• 5. Após cancelar, você deve receber um e-mail do Google Play confirmando seu cancelamento. Você conseguirá acessar conteúdos do Looke até que sua assinatura expire no final do seu ciclo de cobrança.

Para obter ajuda, acesse o artigo do Google clicando aqui.

Roku:

• 1. Pressione o botão home no seu controle remoto Roku - para cancelar em computadores, acesse esse artigo do Roku clicando aqui;
• 2. Procure o aplicativo do Looke e pressione o botão estrela (*) para abrir o menu de opções;
• 3. Clique em gerenciar assinatura e depois em cancelar assinatura;
• 4. Após cancelar, você deve receber um e-mail da Roku confirmando seu cancelamento. Você conseguirá transmitir conteúdos do Looke até que sua assinatura expire no final do seu ciclo de cobrança.

Para obter ajuda, acesse este artigo do Roku clicando aqui.

Samsung TV:

• 1. Acesse samsungcheckout.com e faça login em sua conta Samsung;
• 2. No menu, acesse Histórico de Compras e clique em Assinaturas;
• 3. Encontre sua assinatura do Looke e clique em Cancelar Assinatura;
• 4. Após cancelar, você deve receber um e-mail da Samsung confirmando seu cancelamento. Você conseguirá transmitir conteúdos do Looke até que sua assinatura expire no final do seu ciclo de cobrança.

Para obter ajuda, acesse o passo a passo da Samsung clicando aqui.

Parceiros — PlayHub, Provedores, Tim, Vivo Play, Prime Video Channels e Claro TV+:

Para cancelar a sua assinatura Looke através de algum dos parceiros acima, entre em contato diretamente com eles através dos canais de atendimento.

Se você mudou de ideia e quer restabelecer sua assinatura Looke após cancelá-la, siga o passo a passo:

• 1. Acesse o site www.looke.com.br;
• 2. Realize o login com seu e-mail e senha usados anteriormente;
• 3. Clique no ícone localizado no canto superior direito;
• 4. Selecione Minha conta;
• 5. Selecione Assinatura;
• 6. Selecione Restabelecer assinatura.

Importante: Se sua assinatura Looke estiver vinculada a um dos nossos parceiros, entre em contato diretamente com o atendimento da empresa responsável para receber mais ajuda com a reativação.

Depois de cancelar a assinatura do Looke, você também pode excluir a sua conta. Essa ação excluirá o seu nome e sobrenome, endereço de e-mail, telefone e data de nascimento, além das configurações e dados do seu perfil.

Importante: A exclusão da conta não cancela a assinatura. Para evitar cobranças, é necessário cancelar a assinatura separadamente.

Para excluir sua conta, entre em contato com o suporte Looke:

• WhatsApp: +55 (11) 5053-5031
• E-mail: contato@looke.com.br

Horário de atendimento:

Segunda a sexta-feira: 08h às 20h

Sábado: 10h às 16h

*Exceto feriados.

Você pode assistir aos conteúdos do Looke em qualquer navegador. Para ter a melhor experiência, use um navegador com suporte oficial - confira a lista abaixo. Os navegadores costumam atualizar suas versões automaticamente, mas a atualização também pode ser feita de forma manual. Selecione o navegador na lista abaixo para saber como verificar a versão atual e atualizações:

• Chrome (versão mais recente)
• Firefox (versão mais recente)
• Safari (versão mais recente)
• Edge (versão mais recente)

Veja os dispositivos disponíveis para reproduzir o Looke:

Celulares ou Tablets Android:

Celulares e tablets Android com Android OS 7.1 (Nougat) ou posterior.

iPhones e iPads: Apple iPhone, iPad e iPod Touch (com iOS 15 ou posterior).

Computadores — Windows: disponível em computadores com Windows 7 ou posterior.

• Chrome 71+ (compatível com Windows 7 e posterior);
• Edge (compatível com Windows 10 e posterior);
• Firefox 68+ (compatível com Windows 7 e posterior).

Para conferir a versão atual do sistema operacional Windows do seu computador, clique aqui. Para saber como atualizar seu Windows, clique aqui.

Computadores — Mac: disponível em computadores Mac com macOS X 10.10 ou posterior.

• Safari 11+ (compatível com macOS 10.12 Sierra e posterior);
• Chrome 75+ (compatível com macOS 10.10 Yosemite e posterior);
• Firefox 68+ (compatível com macOS 10.9 Mavericks e posterior).

Para conferir a versão atual do sistema operacional Mac, clique aqui. Para saber como atualizar seu Mac, clique aqui.

Chromebook: disponível na versão mais recente do Chrome, no Chrome OS 79 ou posterior.

TVs: disponível em TVs Samsung, LG, Sony e Philips com fabricação em 2021 ou posterior.

Android TV / Chromecast: disponível no Android TV OS 5 ou posterior. Isso inclui a maioria dos dispositivos, além do Chromecast com Google TV.

Apple TV: O Looke está disponível para Apple TV 4K ou Apple TV HD com o software tvOS mais recente. Para consultar qual modelo você tem, clique aqui. Se você tiver uma Apple TV de 2ª ou 3ª geração, você pode transmitir em sua TV via Chromecast, cabo HDMI, AirPlay 2, Roku ou Fire TV Stick.

Xbox: disponível para Xbox One e Xbox Series X ou S. Procure o aplicativo Looke na central de aplicativos disponíveis para download. Após baixar o Looke, abra o aplicativo e clique em Entrar. Coloque seu login e senha ou cadastre-se, preenchendo o formulário para criar sua conta. Escolha um tipo de assinatura: mensal ou anual. O Looke não possui um período de teste gratuito e, para assistir aos conteúdos, é necessário uma assinatura.

Roku: Looke está disponível em dispositivos de streaming Roku com Roku OS 10 ou posterior. Para instalar o Looke em seu dispositivo, acesse Canais de Reprodução > Pesquisar Canais e digite Looke. Selecione o aplicativo e clique em Adicionar Canal. Após baixar o Looke, abra o aplicativo e clique em Entrar. Coloque seu login e senha ou Cadastre-se, preenchendo o formulário para criar sua conta. Escolha um tipo de assinatura: mensal ou anual.

Android — para baixar:

• 1. Abra a loja de aplicativos Google Play Store no seu dispositivo;
• 2. Toque na barra de busca e digite "Looke";
• 3. Encontre o aplicativo oficial do Looke na lista de resultados;
• 4. Toque em "Instalar";
• 5. Aguarde o download e instalação serem finalizados;
• 6. Após a instalação, toque em "Abrir";
• 7. Faça login com sua conta ou cadastre-se para começar a usar.

Android — para atualizar: Para garantir a melhor experiência no Looke, mantenha seu aplicativo sempre atualizado. Para atualizá-lo, siga o passo a passo:

• 1. Abra o aplicativo Google Play Store no seu dispositivo;
• 2. Toque no ícone do perfil no canto superior direito;
• 3. Selecione “Gerenciar apps e dispositivos”;
• 4. Em “Atualizações disponíveis”, verifique se o Looke está na lista;
• 5. Se estiver, toque em “Atualizar” ao lado do aplicativo.

Ou

• 1. Abra o aplicativo Google Play Store;
• 2. Toque na barra de busca e procure por “Looke”;
• 3. Acesse a página do aplicativo;
• 4. Se houver uma atualização disponível, toque em “Atualizar”.

iPhones, iPads e iPods — para baixar:

• 1. Abra a App Store no seu dispositivo;
• 2. Toque na aba de busca e digite "Looke";
• 3. Selecione o aplicativo oficial do Looke nos resultados;
• 4. Toque em "Obter" (ou no ícone de nuvem, caso já tenha baixado anteriormente);
• 5. Confirme a instalação com Face ID, Touch ID ou senha do Apple ID;
• 6. Aguarde o download e instalação serem concluídos;
• 7. Toque em "Abrir" para iniciar o aplicativo;
• 8. Faça login ou crie sua conta para começar a usar.

iOS — para atualizar:Para garantir a melhor experiência no Looke, mantenha seu aplicativo sempre atualizado. Para atualizá-lo, siga o passo a passo:

• 1. Abra a App Store;
• 2. Busque por “Looke”;
• 3. Acesse a página do aplicativo;
• 4. Toque em “Obter” (ou ícone de nuvem, se já tiver baixado antes);
• 5. Confirme a instalação com Face ID, Touch ID ou senha;
• 6. Toque em “Abrir” e faça login ou crie sua conta.

Ou

• 1. Abra a App Store e busque por “Looke”;
• 2. Acesse a página do aplicativo;
• 3. Se houver atualizações disponíveis, toque em “Atualizar”;
• 4. Abra o app para usar a versão mais recente.

Computadores:

Para usar o Looke em seu computador, acesse www.looke.com.br e clique em Entrar (canto superior direito). Caso você não possua um cadastro, será preciso se inscrever e escolher um plano de assinatura: mensal, trimestral ou anual. O Looke não possui um período de teste gratuito e, para assistir aos conteúdos, é necessário uma assinatura.

TVs

O Looke está disponível em TVs Samsung, LG, Sony e Philips com fabricação em 2021 ou posterior.

Android TV / Chromecast:

O Looke está disponível no Android TV 5 ou posterior. Isso inclui a maioria dos dispositivos, além do Chromecast com Google TV. Para assistir aos conteúdos do Looke, você precisará de uma assinatura, que poderá ser mensal ou anual. A instalação do Looke a partir de outro lugar que não seja a loja de aplicativos oficial do Play Store não será compatível. Para atualizar o aplicativo do Looke em sua Android TV:

• 1. Vá até Apps;
• 2. Procure por Play Store;
• 3. Vá em Configurações;
• 4. Selecione Atualizar aplicativos automaticamente e depois Atualizar aplicativos automaticamente a qualquer momento.

Mantenha sua Android TV sempre atualizada: Além de correções de segurança para os seus dados, novas versões do sistema operacional de sua Android TV podem trazer modernizações do aplicativo Looke e dos recursos da TV. Muitas vezes, quando existe uma atualização de sistema disponível, um aviso é exibido na tela assim que a TV é ligada. Se isso acontecer, atualize o sistema para garantir uma melhor experiência no Looke. Caso isso não aconteça:

• 1. Acesse o menu de configurações ou ajustes, dependendo do termo que cada marca utiliza, ou clique no símbolo de engrenagem que estará em seu controle remoto;
• 2. Depois, procure pelos termos Suporte, Sistema ou Sobre esta TV;
• 3. Verifique se há uma atualização disponível e clique em Baixar;
• 4. Espere a TV reiniciar.

Normalmente, nessa mesma tela, existe um botão para habilitar a atualização automática do sistema operacional. Deixando autorizado, sempre que uma nova versão for lançada pela fabricante, a própria TV se encarregará de fazer o download e instalar quando você deixá-la em stand-by. Importante: Cada marca utiliza um sistema operacional diferente e os caminhos de acesso para as configurações podem variar. Caso não encontre as opções acima, consulte o manual de instruções, o site da fabricante ou faça contato com a central de atendimento da marca.

Apple TV:

O Looke está disponível para Apple TV 4K ou Apple TV HD com o software tvOS mais recente. Para consultar qual modelo você tem, clique aqui. Se você tiver uma Apple TV de 2ª ou 3ª geração, você pode transmitir em sua TV cabo HDMI, AirPlay 2, Chromecast, Roku ou Fire TV Stick. Para atualizar o aplicativo do Looke em sua Apple TV:

• 1. Acesse a aba Ajustes de sua Apple TV;
• 2. Acesse a opção Apps;
• 3. Na opção Ativar ou Desativar atualizações automáticas, selecione Atualizar automaticamente.

Roku:

O Looke está disponível em dispositivos de streaming Roku com Roku OS 10 ou posterior. Para instalar o Looke em seu dispositivo:

• 1. Acesse Canais de Reprodução;
• 2. Pesquisar Canais e digite Looke;
• 3. Selecione o aplicativo e clique em Adicionar Canal.

O Looke não possui um período de teste gratuito e, para assistir aos conteúdos, é necessário uma assinatura. Para atualizar o aplicativo do Looke na Roku TV:

• 1. Procure pelo aplicativo do Looke;
• 2. No seu controle remoto Roku, clique no ícone do asterisco (*);
• 3. Selecione a opção Verificar atualizações - se uma atualização do Looke estiver disponível, o aplicativo será atualizado automaticamente.

Xbox:

O Looke também está disponível para Xbox One e Xbox Series X ou S. Siga o passo a passo para baixá-lo e aproveitar o Looke.

• 1. Procure o aplicativo Looke na central de aplicativos disponíveis para download;
• 2. Após baixar o Looke, abra o aplicativo e clique em Entrar;
• 3. Coloque seu login e senha;
• 4. Caso ainda não seja assinante, cadastre-se, preencha o formulário para criar sua conta e escolha um tipo de assinatura: mensal ou anual.

O Looke não possui um período de teste gratuito e, para assistir aos conteúdos, é necessário uma assinatura.

Antes de baixar qualquer filme ou série, você precisa ter uma conexão com a internet estável. Lembre-se que só é possível baixar conteúdos em celulares e tablets.

• 1. Abra o Looke e selecione o filme ou episódio de série que você quer baixar;
• 2. Clique em Download e espere o conteúdo ser baixado em seu aparelho;
• 3. Para assistir ao conteúdo offline, acesse o Looke e clique em Downloads. Depois de selecionar o título desejado, clique em Tocar offline.

Importante: todo o conteúdo baixado é armazenado na memória do dispositivo, sendo necessário que haja espaço disponível. Não há um número máximo de downloads que uma pessoa possa fazer. Os downloads dos títulos expiram em até 29 dias.

Como excluir títulos baixados — Android:

• 1. No app do Looke, acesse a área de Downloads para visualizar os conteúdos baixados;
• 2. Localize o título que deseja excluir;
• 3. Toque e segure sobre o título;
• 4. No menu que será exibido, selecione a opção "Remover download".

Como excluir títulos baixados — iOS:

• 1. No app do Looke, acesse a área de Download para visualizar os conteúdos baixados;
• 2. Localize o título que deseja excluir;
• 3. Deslize o título para a esquerda;
• 4. Toque no ícone de lixeira para remover o download.

Dispositivos móveis (celulares e tablets):

• 1. Abra o aplicativo do Looke, clique no seu perfil (canto superior direito) e depois em Dados de cadastro;
• 2. Na primeira tela, será possível mudar nome, e-mail, data de nascimento e telefone;
• 3. Na segunda, você poderá alterar seu endereço;
• 4. Na terceira, você poderá incluir seu CPF e alterar sua senha clicando em Redefinir senha.

Computadores:

• 1. Abra o Looke, clique no seu nome (canto superior direito) e depois em Minha conta;
• 2. Clique em Cadastro para alterar nome, data de nascimento, telefone e endereço;
• 3. Na parte superior da tela, ao lado do seu e-mail, clique em editar para alterar o endereço de e-mail;
• 4. Para alterar a sua senha, clique em Alterar senha.

TV:

não é possível alterar informações pessoais pela TV.

É possível ver a lista de dispositivos nos quais fez login com sua conta Looke. Não há um limite para o número de dispositivos que você pode usar com sua conta, no entanto, o número de transmissões simultâneas é limitado a 3 telas.

Computadores:

• 1. Abra o Looke, clique no seu nome (canto superior direito) e depois em Minha conta;
• 2. No menu, clique em Dispositivos — aqui, é possível visualizar todos os dispositivos que logaram em sua conta Looke e também excluí-los;
• 3. Para deletar algum dispositivo, selecione o desejado e aperte o ícone de lixeira.

Dispositivos móveis (celulares e tablets): não é possível visualizar ou alterar sua lista de dispositivos conectados.

Se sua conta possuir atividades que não foram feitas por você, siga esses passos:

• 1. Altere sua senha - clique aqui para saber como;
• 2. Delete dispositivos desconhecidos da sua conta - clique aqui para saber como - isso fará com que as contas sejam desconectadas;
• 3. Saia e entre no Looke novamente.

Assinantes Looke podem criar até cinco perfis. O passo a passo para criar um novo perfil é igual em todos os dispositivos.

• 1. Faça seu login no Looke;
• 2. Na tela inicial, clique no ícone + Novo Perfil;
• 3. Crie um nome para o perfil;
• 4. Clique em OK.

Para editar ou excluir um perfil, pressione e segure em qualquer um deles nos smartphones ou tablets. Para computadores, clique em gerenciar perfis, escolha o perfil a ser excluído, clique no ícone de caneta e depois em remover.

Dispositivos móveis (celulares e tablets):

• 1. Ao abrir o Looke, você verá um ícone de + na tela, clique nele;
• 2. Na tela seguinte, coloque um nome para o perfil e selecione Infantil;
• 3. Pronto! Esse perfil terá acesso apenas a conteúdos infantis.

Computadores:

• 1. Abra o Looke, clique no seu nome (canto superior direito) e depois em Gerenciar Perfis;
• 2. Clique em Adicionar novo perfil;
• 3. Na tela seguinte, coloque um nome para o perfil e selecione Kids;
• 4. Pronto! Esse perfil terá acesso apenas a conteúdos infantis.

O Looke oferece uma área segura para as crianças, que pode ser controlada por adultos para que o perfil kids tenha acesso apenas a conteúdos selecionados. Saiba como ativar:

Computadores:

• 1. Acesse o menu e clique em Minha conta;
• 2. Em Perfil, vá em Controle parental;
• 3. Na próxima tela, selecione o perfil que deseja controlar o acesso e selecione a faixa etária desejada. Clique em salvar.

Dispositivos móveis (celulares e tablets):

• 1. Acesse o menu em seu aplicativo e clique em Minha conta;
• 2. Clique em Classificação Etária;
• 3. Na próxima tela, de controle parental, selecione o perfil que deseja controlar o acesso e selecione a faixa etária desejada. Clique em salvar.

Você pode ver os principais detalhes (gênero, duração, áudio, legenda, sinopse, elenco, direção, país, etc) e o trailer do filme ou série clicando no pôster do título.

Para salvar um filme ou série para assistir mais tarde, acesse o conteúdo desejado e toque no ícone "+". Em dispositivos iOS, toque no ícone de relógio para salvar.

Os títulos ficarão salvos em seu perfil. Para acessá-los, siga o passo a passo de acordo com o dispositivo:

Dispositivos móveis (celulares e tablets):

• 1. No canto superior direito, acesse a seção "Minha Conta";
• 2. Toque em "Minhas Listas";
• 3. Localize o carrossel "Assistir mais tarde".

Computador:

• 1. No canto superior direito, acesse a seção "Minha Conta";
• 2. Navegue até "Meu Looke";
• 3. Clique em "Assistir depois".

Smart TVs: acesse o menu lateral esquerdo, navegue até o ícone "+" e selecione-o.

No aplicativo do Looke para dispositivos móveis, é possível adicionar conteúdos à sua lista de favoritos para acessá-los com mais facilidade depois.

Para favoritar um filme ou série, acesse o conteúdo desejado e toque no ícone de coração. O título será salvo automaticamente na lista de favoritos.

Dispositivos móveis (celulares e tablets):

• 1. No canto superior direito, acesse a seção "Minha Conta";
• 2. Toque em "Minhas Listas";
• 3. Localize o carrossel "Favoritos".

Computador:

• 1. No canto superior direito, acesse a seção "Minha Conta";
• 2. Navegue até "Meu Looke";
• 3. Clique em "Meus favoritos".

Se ao tentar abrir ou reproduzir um dos títulos do Looke uma mensagem de erro aparecer, talvez seja necessário tentar mais de uma das soluções abaixo:

1. Reinicie o Looke.

Celular, tablet ou TV:

desconecte e feche o Looke, depois reabra o aplicativo e tente reproduzir algum título.

Computador:

desconecte e feche o Looke, saia do navegador, depois volte a entrar e tente transmitir algum título.

2. Tente reproduzir outros títulos.

Se o erro acontecer apenas com um título específico, entre em contato conosco.

3. Atualize o aplicativo do Looke.

Celulares, tablets e dispositivos móveis:

Mantenha o aplicativo do Looke atualizado. Para verificar se você possui a versão mais recente, abra a loja de aplicativos no seu dispositivo, procure por Looke e veja se há uma atualização disponível. Se houver uma atualização, baixe-a e tente abrir o Looke e reproduzir algum título.

Roku:

No seu Roku, procure o Looke e pressione o botão estrela (*). Clique em Verificar atualizações para fazer o download de qualquer atualização do aplicativo. Depois, abra o Looke e tente reproduzir algum título.

4. Reinicie seu dispositivo.

• 1. Saia do Looke;
• 2. Celulares, tablets e dispositivos móveis: Desligue seu dispositivo. TVs: Desligue o aparelho no controle e da tomada. Computadores: Desligue o computador e tire o aparelho da tomada;
• 3. Aguarde 15 segundos e ligue o dispositivo novamente;
• 4. Abra o Looke, faça o login e tente reproduzir o título novamente.

Para dispositivos iOS, saiba como reiniciar clicando aqui.

5. Atualize seu dispositivo.

Android: Configurações > Sistema > Avançado (ou Sobre o telefone) > Atualização do sistema. iOS: Ajustes > Geral > Atualização de Software.

6. Tente outro dispositivo,

Tente abrir e reproduzir algum título do Looke em outro dispositivo. Isso nos ajudará a saber se o problema está limitado a um dispositivo específico.

7. Verifique sua conexão com a internet.

Verifique a conexão de internet do seu dispositivo. Em alguns casos, desconectar aparelhos como modem e roteadores da energia pode resolver o problema.

• 1. Saia do Looke;
• 2. Desconecte o modem ou roteador da tomada;
• 3. Aguarde 30 segundos;
• 4. Reconecte a energia do seu roteador ou modem e espere que ele se conecte à internet;
• 5. Abra o Looke e tente reproduzir algum título novamente.

8. Troque de rede.

Após verificar a sua conexão com a internet, realize outro teste de abrir e reproduzir algum título do Looke utilizando dados móveis (rede 4g ou 5g) ou uma conexão Wi-Fi diferente.

9. Limpe o cache e os dados (Android):

Para dispositivos Android:

• 1. Saia do Looke;
• 2. Acesse as Configurações e depois Aplicativos e Notificações (ou Gerenciador de aplicativos);
• 3. Procure pelo Looke na lista de aplicativos;
• 4. Clique em Armazenamento;
• 5. Clique em Limpar armazenamento (ou Limpar dados);
• 6. Clique em Limpar cache;
• 7. Volte a acessar o aplicativo do Looke, faça login e tente reproduzir algum título.

Em computadores:

Cada navegador possui orientações diferentes. Para saber como limpar, pesquise 'limpar cache' na central de ajuda do seu navegador. Após limpar o cache, reabra seu navegador, acesse o Looke, faça login e tente reproduzir algum título novamente.

10. Exclua e reinstale o Looke, Se o erro estiver acontecendo em um celular, tablet ou TV, deletar o aplicativo pode ajudar a solucionar seu problema. Para instalar o app novamente, siga as orientações disponíveis aqui.

• 1. Verifique se você é um assinante do Looke — para se tornar um assinante, clique em Cadastre-se;
• 2. Verifique se as informações fornecidas (e-mail e senha) estão corretas;
• 3. Verifique se o e-mail informado é o mesmo e-mail usado no momento do cadastro.

Caso você ainda possua problemas, entre em contato conosco.

• 1. Verifique se a senha informada é a mesma usada no momento do cadastro;
• 2. Caso você não lembre sua senha, redefina em "Esqueceu sua senha?".

Importante: para usuários da Claro TV+ é recomendável contatar o parceiro.

Caso você ainda possua problemas, entre em contato conosco.

• 1. Verifique se as informações fornecidas (e-mail e senha) estão corretas;
• 2. Verifique se o e-mail informado é o mesmo e-mail usado no momento do cadastro.

Caso você ainda possua problemas, entre em contato conosco.

O Looke possui alguns parceiros como PlayHub, Provedores, Tim, Vivo Play, Prime Video Channels e Claro TV+. Caso não lembre seu login, contate o parceiro para confirmar seus dados cadastrados. Se o seu problema for com a senha, clique em “Esqueceu sua senha?” para redefini-la.

*Para usuários da Claro TV+ é recomendável contatar o parceiro.

• 1. Em caso de problemas com reprodução no Roku, primeiramente, verifique o passo a passo clicando aqui.
• 2. Depois, atualize o software do Roku. Para saber como, acesse o artigo sobre, clicando aqui.
• 3. Atualize o aplicativo do Looke. Saiba como aqui.
• 4. Saia do Looke, apague o aplicativo e depois baixe novamente.

Em caso de problemas com reprodução no Chromecast, realize a desinstalação e instalação do aplicativo Looke.

Caso você ainda possua dúvidas, entre em contato conosco.

Em alguns casos, para resolver problemas de login ou reprodução no Looke é necessário testar a conexão da sua internet. Você pode fazer isso através do site https://fast.com/pt/.

O Looke está disponível apenas em internets com IPs alocados no Brasil.

Em caso de problemas com login e reprodução em computadores, primeiramente verifique aqui este passo a passo.

Verifique se há alguma atualização de segurança no seu dispositivo.

Para Windows, clique aqui para acessar o artigo.

Para dispositivos apple acesse este artigo ou este.

Windows: Altere as configurações do seu navegador para permitir a reprodução automática do site do Looke https://www.looke.com.br/. Para saber como fazer isso, pesquise na Internet por “Reprodução automática + o nome do seu navegador”.

Mac — Safari (11 ou superior):

• 1. Abra o navegador Safari e acesse o Looke;
• 2. No menu do Safari, clique em Configurações para este site;
• 3. Passe o mouse ao lado de Auto-Play e clique em Permitir todos Auto-Play;
• 4. Recarregue a página (mantenha pressionadas as teclas Opção e Comando e pressione R);
• 5. Tente acessar e reproduzir algum título do Looke novamente.

Após tentar as orientações gerais de problemas de reprodução, você também pode desabilitar o PlayReady do Microsoft Edge:

• 1. Digite na barra de endereços edge://flags;
• 2. Após o link carregar, digite na barra de pesquisa a sigla DRM;
• 3. Em Experimentos disponíveis, deixe o PLAYREADY DRM FOR WINDOWS desabilitado (Disabled) e depois clique em Reiniciar.

Após tentar todas as orientações descritas aqui, você também pode verificar a estabilidade da sua conexão. Para saber como, acesse:

Samsung acesse este artigo.

LG acesse esse artigo

Se o erro persistir, entre em contato com o suporte do fabricante para orientações sobre limpeza de caches de aplicativos na sua Smart TV. Se o erro persistir mesmo tentando reproduzir títulos do Looke em outros dispositivos, entre em contato conosco.

Se a sua Smart TV pedir um código de ativação para acessar o Looke, você deverá acessar o site https://www.looke.com.br/ para fazer login na plataforma por meio de um navegador (Safari, Chrome, entre outros) no seu celular, tablet ou dispositivo móvel. Depois, acesse https://www.looke.com.br/begin.

Roku: siga o mesmo processo de login pelo navegador do seu celular, tablet ou dispositivo móvel e, depois, acesse https://www.looke.com.br/account/rokulogin.